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Was bei der Tchibo Rückgabe in der Filiale, im Supermarkt (Edeka, Kaufland) und der App zu beachten ist

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Schöner Schal, welchen du da im Regel von Tchibo bei Kaufland gekauft hast. Dort zwischen Gummibärchen und Gurkengläsern. Gerade seine Farben mit den roten und grünen Streifen setzen einen besonderen Akzent, zumal er viel zu kurz ist. Autsch. Nun stellt sich die Frage, ob du ihn oder das Shirt, das falsche USB-Kabel (come on Apple, wann endlich C?) zurückgeben oder umtauschen kannst. Klar. Nur eben nicht bei Tchibo selbst. Die Info ist so eindeutig und dennoch wohl immer wieder ein Problem, sodass der ehemalige Kaffeeversänder es sogar bei seiner Filialsuche mit einer font-size von 14px in den Span schreiben lässt von den Webseitegestalter:Innen.

Wir klären hier mal auf, wie die Rückgabe bei Tchibo geht bzw. vor allem WO. Das geht nämlich nicht überall, auch wenn man das gestern in Kreuzworträtsel der Apothekenzeitung gelesen hat.

Tchibo macht es verwirrt. Man kann in der Tchibo Filiale einkaufen oder in einem Instore-Konzept mit dem Namen „Tchibo im Supermarkt“. Ein Land in einem Land mit K etwa, falls von euch jemand noch eine ungewöhnliche Lösung für Stadt-Land-Fluss sucht und dem Kanada zu lame ist. Und dann kann man auch noch Online über BDX und HTTP bei denen sein Geld in Waren umtauschen. Und dann gibt es hierfür auch noch eine Tchibo Smartphone App. Ja so einfach kann Shopping sein. TreueBohnen kann man da auch sammeln, witziger Name, GZ. Jedenfalls kann man ja auch über Web/App in eine Filiale und den Supermarkt zur Ansicht bestellen, sodass es noch komplizierter wird.

Blödes Beispiel mit dem rechteckigen Textil für den Hals in falscher Größe. Generell aber zunächst die Info, dass nicht passende oder gefallende Artikel ja überhaupt nicht umgetauscht oder zurückgenommen werden müssen im stationären Handel. Nehmen wir also lieber den Defekt oder Sachmangel, wenn sie sich für die übliche Verwendung nicht eignet, wie Herr Anwalt von TikTok wohl definieren würde. Kulanz ist natürlich ein Mittel zur Kundenbindung.

Tchibo zur Rückgabe

Der Hinweis lautet also: „Es können nur in diesen Supermarkt gekaufte Tchibo Artikel zurückgegeben werden.“ Das ist etwas unglücklich formuliert, O, hätte man vielleicht nochmal eine Tasse Caffè Crema Mild sich einschütten können.

In den AGB von Tchibo steht nun recht klar:

Die in der Filiale gekaufte Ware können Sie innerhalb der beim Kauf gewährten Frist in einer Filiale Ihrer Wahl zurückgeben. Ware unserer Einzelhandelspartner können Sie nur bei dem Einzelhandelspartner zurückgeben, bei dem Sie diese gekauft haben.

Quelle: Allgemeine Geschäftsbedingungen & Widerrufsbelehrung von Tchibo, Stand April 2022, 14. Besonderheiten bei der Bestellung zur Ansicht in eine Filiale oder zu einem unserer Einzelhandelspartner

Rückgabe also am besten dort, wo gekauft oder zumindest in der Tchibo-Filiale, wenn dort gekauft. Es würde ja auch niemand auf die Idee kommen ein bei Thalia gekauftes Buch bei Hugendubel zurückgeben zu wollen, auch wenn es den gleichen „Hersteller“ hat?

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