Deshalb hat die neue Postbank App nur einen Stern bei Google Play

Schrott, Mist oder minderwertig. Es ist wohl völlig egal, welchen Begriff man für die neue Postbank App nutzt, welche den bisherigen Finanz­assistent ersetzt hat. Und das ist auch kein Urteil, was wir uns erlauben, wir zitieren nur enttäusche Kunden. Wir sind das ja nicht einmal und erlauben uns ein objektiveres Urteil als vom Schneckenkonto betroffene Bürger. Haha. Schadenfreude ist es dennoch nicht, welche uns hier antreibt. Vielmehr Verwunderung. So haben wir in den letzten 10+ Jahren noch nie eine derart schlecht bewertete App gesehen. Und wir haben wirklich viel gesehen. Also: 1 Stern von knapp 4000 Rezensenten. Da hat die Postbank aber mal richtig abgeliefert! Was ist da los?

Die Postbank ist eine Zweigniederlassung der Deutschen Bank und konzentriert sich auf das standardisierte Privatkundengeschäft sowie als Hausbank der Deutschen Post. Gegründet wurde sie 1994 als eines von drei Unternehmen der Privatisierung der Deutschen Bundespost und ging 2018 auf die DB Privat- und Firmenkundenbank über, die wiederum in die Deutsche Bank AG aufging. Und so ist es nicht verwunderlich, dass man die Dienste vereinheitlicht.

Umzug der IT zur Deutschen Bank

Am kommenden Wochenende werden viele Postbankdienste offline gehen, da im Rahmen des Projekts Unity die IT-Systeme der Postbank zur Deutschen Bank umgezogen werden. Das Projekt betrifft insgesamt rund 12 Millionen Postbank-Kunden, weshalb eine schrittweise Strategie gewählt wurde. Die dritte Umzugswelle betrifft ab dem 31. März etwa 5 Millionen Kunden, bei denen 6,5 Millionen Verträge auf das neue System übertragen werden, einschließlich Kreditkarten, Girokonten, Tages- und Termingeld sowie Sparprodukte. Zudem werden etwa 2,7 Millionen Kunden in diesen Tagen in das neue Online-Banking auf der Google Cloud umgezogen.

Der alte Finanzassistent hat ausgesorgt und kann… vielfach wird betont, dass man die alte App noch für Verifizierungszwecke benötige: „Bitte löschen Sie Ihre alte Finanzassistent-App erst nachdem Sie das BestSign Verfahren in Ihrer neuen App aktiviert haben. Sonst wird die Aktivierung nicht funktionieren.“

Das bietet die neue Postbank App – Theoretisch

Die Postbank stehe vor einem wichtigen Schritt in Richtung Zukunft: Die IT wird erneuert und nach und nach werden alle Kundinnen und Kunden auf die neue Plattform umziehen. Teil dieser Veränderung ist auch die vollständig neugestaltete und programmierte Postbank App, die aus dem Postbank Finanzassistenten hervorgegangen ist.

Die Postbank wird ihre Kundinnen und Kunden rechtzeitig per Post informieren, wann sie auf die neue App umziehen können. Bis dahin kann der Postbank Finanzassistent weiterhin genutzt werden. Die Postbank App bietet die Möglichkeit, die Finanzen jederzeit und an jedem Ort auf dem Android-Smartphone im Blick zu behalten. Kunden können ihre Kontostände einsehen, Überweisungen sicher von unterwegs ausführen und viele neue Services nutzen. Die Postbank arbeitet kontinuierlich daran, die App zu verbessern und weitere Funktionen anzubieten.

Die neue Postbank App biete wesentliche Funktionen wie Kontostands- und Umsatzübersichten, die Möglichkeit zur Durchführung von Überweisungen und die Suche nach Filialen und Geldautomaten in der Nähe. Datenschutz hat für die Postbank höchsten Stellenwert und die Kundendaten werden vor Zugriffen durch Dritte geschützt.

Postbank App Schrott? Die Kunden sind nicht erfreut…

Einige Kunden der Postbank sind enttäuscht von der neuen App und bemängeln, dass viele Funktionen, die in der alten App verfügbar waren, fehlen. Einige Kunden haben Probleme mit Überweisungen und finden die neue App rudimentär. Auch die PC-Version wird als unzureichend empfunden und es wird beklagt, dass wichtige Funktionen wie Vorlagen und das Finanz Cockpit fehlen. Die Wartezeiten in der Hotline sind lang und Kunden sind frustriert darüber, dass die alte Funktionalität nicht sofort verfügbar ist.

Zusammenfassung der Reviews:

• Andrea Böhm (9. März 2023): Die App hat sich komplett verschlechtert. Umsätze werden nicht richtig erkannt, Überweisungen sind katastrophal. Es ist nur möglich, Überweisungen vom Girokonto aus zu tätigen. Keine Umbuchungen von der Spar-Card auf das Girokonto sind mehr möglich. Wenn sich nichts ändert, muss die Bank gewechselt werden.
• Winfried Angele (25. Januar 2023): Die neue App ist im Vergleich zur alten eine Katastrophe. Der Funktionsumfang ist auf ein Minimum beschränkt. Es ist nur möglich, Geld zu überweisen. Es ist umständlich und bietet keinen Komfort. Es wird gefragt, ob es Verbesserungen geben wird.
• Sarah Zimmer (21. Februar 2023): Die neue App ist eine absolute Katastrophe. Man kann nur noch die Übersicht sehen und Überweisungen tätigen. Wo sind die wiederkehrenden Buchungen? Die vorgemerkten Buchungen? Daueraufträge? Man kann nicht mal mehr einer Buchung widersprechen. Die alte App war perfekt.
• Martin (7. März 2023): Die App ist einfach mega schlecht. Die farbliche Zusammenstellung bei Zahlungseingängen sowie -ausgängen ist so gewählt, dass man sie kaum auseinanderhalten kann. Auch die Geschwindigkeit beim Scrollen ist zu langsam. Die App ist eine Enttäuschung.
• Thomas J. (11. März 2023): Nach dem „Umzug“ von der alten App ist die neue App unterirdisch im Informationsgehalt und in den Funktionen. Es gibt keine Kontoauszüge, keine Ausfüllhilfe beim Überweisen und keine Informationen über Freibeträge. Nur der Kontostand bleibt transparent. Die App ist eine Katastrophe.
• Marco Barth (29. Januar 2023): Die App ist in so vielen Belangen eine absolute Katastrophe. Die Kreditkarte und die Umsätze werden nicht mehr angezeigt. Das ist in Zeiten des bargeldlosen Bezahlens ein großes Problem. Es werden viele Funktionen vermisst.

In allen Reviews wird bemängelt, dass die neue App im Vergleich zur alten Version eine Verschlechterung darstellt. Der Funktionsumfang ist eingeschränkt, manche Funktionen fehlen komplett oder sind unübersichtlich gestaltet. Viele Nutzer vermissen die Möglichkeit, Kontoauszüge und vorgemerkte Buchungen einzusehen sowie wiederkehrende Buchungen und Daueraufträge einzurichten. Es gibt auch technische Probleme wie langsame Geschwindigkeit beim Scrollen oder Schwierigkeiten bei der Anzeige von Kreditkartendaten. Die Postbank antwortet auf alle Bewertungen, dass sie den Funktionsumfang der App in den nächsten Monaten erweitern werden.

Check-App meint: Das hört sich substanzial an. Okay, es sind keine Gelder verschwunden, aber Zeit ist bekanntlich auch ein knappes Gut und wer seine Kunden diese durch schlechte Apps raubt, sollte über seine Servicementalität nachdenken. Es ist für den Standort Deutschland höchst peinlich, dass eine der größten Banken es nicht auf die Reihe bekommt seine Kunden mit einer benutzbaren App auszustatten. Da brauchen wir über Fintech und Krypto-KI gar nicht weiter reden. Ohne Worte.

Obwohl die neue Postbank App wohl auch Vorteile bietet, gibt es auch einige Herausforderungen, die es zu bewältigen gilt. Einige Kunden haben möglicherweise Schwierigkeiten bei der Nutzung der neuen App und sind mit der Veränderung unzufrieden. Es ist wichtig, dass die Postbank diese Herausforderungen ernst nimmt und eng mit den Kunden zusammenarbeitet, um die App kontinuierlich zu verbessern. Insgesamt kann die neue Postbank App jedoch als Schritt in die richtige Richtung betrachtet werden, um den Kundinnen und Kunden noch mehr Komfort und Sicherheit im Umgang mit ihren Finanzen zu bieten.

Update Mai 2024: 4,4 Sterne für die Postbank-App!

In meiner neuesten Bewertung der Postbank App beobachte ich mit Interesse, wie sich die App seit ihrem Start entwickelt hat. Während die Gesamtbewertung auf den ersten Blick erfreulich erscheint, zeigen die jüngsten Nutzerreviews, dass es noch immer signifikante Herausforderungen gibt. Es ist ermutigend zu sehen, dass die App stetig verbessert wird, beispielsweise durch die Einführung neuer Funktionen wie das Einsehen von Kontoauszügen und das Überweisen zwischen verschiedenen Kontoarten. Auch die Möglichkeit, sich per Fingerabdruck einzuloggen, wurde von den Nutzern positiv aufgenommen. Jedoch zeichnen die letzten Bewertungen ein Bild von Unzufriedenheit bei vielen Anwendern, die Probleme mit der Übersichtlichkeit und dem Verlust von Funktionen, die in der vorherigen Version verfügbar waren, melden. Diese Kritikpunkte müssen ernst genommen werden, denn sie beeinträchtigen das Nutzererlebnis erheblich. Als Blogger, der sich auf die Welt der Apps konzentriert, werde ich die Entwicklung der Postbank App weiterhin genau verfolgen und berichten, inwiefern die Postbank auf dieses Feedback reagiert und ob es ihr gelingt, eine App zu schaffen, die sowohl funktional als auch benutzerfreundlich ist.

Für den nächsten Beitrag über die App habe ich eine umfassende Analyse der neuesten 400 Nutzerrezensionen der Postbank App mit KI durchgeführt, um den aktuellen Stand der App und den weiteren Verbesserungsbedarf zu ermitteln. Die Ergebnisse zeigen deutlich, dass trotz einiger Fortschritte in verschiedenen Bereichen immer noch erheblicher Handlungsbedarf besteht:

1. Features: Mit 129 Erwähnungen ist dies die am häufigsten kritisierte Kategorie. Viele Nutzer vermissen wichtige Funktionen, die entweder in früheren Versionen verfügbar waren oder von anderen Bank-Apps angeboten werden. Dies deutet darauf hin, dass die App in ihrer aktuellen Form nicht den vollen Bedarf der Nutzer abdeckt.
2. Usability: Die Benutzerfreundlichkeit der App wurde in 49 Fällen bemängelt. Nutzer finden die App oft unübersichtlich und schwer bedienbar, was darauf hindeutet, dass die Gestaltung der Benutzeroberfläche und die User Experience verbessert werden müssen, um die Zufriedenheit zu erhöhen.
3. Updates: Probleme im Zusammenhang mit Updates wurden 42 Mal erwähnt. Nutzer berichten von Verschlechterungen in der App-Funktionalität und neuen Bugs nach Aktualisierungen. Dies unterstreicht die Notwendigkeit, den Update-Prozess zu optimieren und sicherzustellen, dass neue Versionen die App-Leistung verbessern statt verschlechtern.
4. Performance: Beschwerden über die Leistung der App, insbesondere die Langsamkeit, wurden 15 Mal geäußert. Dies betrifft die Geschwindigkeit beim Laden und bei der Ausführung von Transaktionen, was für eine Überarbeitung der App-Performance spricht.
5. Functionality: Allgemeine Funktionalitätsprobleme wurden 14 Mal genannt. Diese beziehen sich auf die Unfähigkeit der App, bestimmte grundlegende Bankaufgaben zu erfüllen, was grundlegende Überarbeitungen erfordert.
6. Security: Auch Sicherheitsbedenken wurden von den Nutzern geäußert, insbesondere in Bezug auf den Login-Prozess und die Sicherheitsfeatures der App. Diese wurden 6 Mal thematisiert und sollten dringend adressiert werden, um das Vertrauen der Nutzer zu stärken.
7. Stability: Stabilitätsprobleme wie App-Abstürze wurden zwar nur einmal erwähnt, aber jedes Problem in diesem Bereich kann erhebliche Auswirkungen auf das Nutzererlebnis haben und sollte nicht übersehen werden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es entscheidend ist, in den Bereichen Features, Benutzerfreundlichkeit und Performance konkrete Verbesserungen vorzunehmen. Durch das gezielte Eingehen auf diese Kritikpunkte kann die Postbank die Zufriedenheit und Loyalität ihrer Kunden signifikant steigern. Ich bin gespannt, wie sich die Postbank App im Lifecycle weiterentwickelt.