In einer Zeit, in der Banken nicht mehr neben dem Saloon, sondern direkt neben unseren täglichen Einkaufs-Apps stehen, scheint die comdirect App alle Voraussetzungen für modernes Banking zu erfüllen. Doch die Realität der Nutzererfahrung spiegelt nicht immer die glänzenden Versprechen der App-Beschreibungen wider. In diesem Beitrag schauen wir uns an, welche Schwachstellen die Nutzer in ihren Bewertungen hervorheben und was das für potenzielle und bestehende Kunden bedeutet.
Trotz der Bewertung von 4,3 Sternen aus über 43.700 Rezensionen und mehr als einer Million Downloads bleibt auch die comdirect App nicht frei von Problemen, die eine genauere Betrachtung verdienen. Wir haben uns eine Stichprobe von 500 Reviews aus dem Playstore mal angeschaut und zunächst alle Probleme aufgelistet und dann wollen wir uns drei genauer anschauen.
Wir haben aus der Stichprobe 106 Reviews identifiziert, die spezifische Probleme mit der comdirect App beschreiben. Hier sind einige Beispiele für die Probleme, die Nutzer in ihren Bewertungen erwähnt haben:
- Login-Probleme nach Update: „Mit dem neusten Update leider kein Login mit Fingerabdruck möglich. Sehr umständlich und zeitaufwendig.“
- Synchronisierungsprobleme: „Bankkontakte und eigene Konten lassen sich als Fehler nicht synchronisieren, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten führt.“
- Fehler bei der Identitätsprüfung: „Leider funktioniert die Identitätsprüfung per VideoIdent nicht, was das Einrichten des Kontos verzögert.“
- Einschränkungen bei Überweisungen: „Es kann doch nicht sein, dass man nach 22 Uhr keine Überweisungen mehr tätigen kann. Bitte beheben!“
- Probleme mit der Darstellung: „Zeigt seit dem 12.01.2023, nach dem Start plötzlich keine Kontoübersicht mehr an, nur noch eine Fehlermeldung.“
Diese Probleme decken ein breites Spektrum an Funktionalitäts- und Benutzererfahrungsproblemen ab, die von Login-Schwierigkeiten bis hin zu funktionalen Einschränkungen reichen.
Drei Probleme mit der Comdirect App
Problem 1: Überweisungsfrustration
Einer der am häufigsten genannten Kritikpunkte betrifft die Überweisungsfunktion. Nutzerin Nicole M. beschreibt, wie die App sich unerwartet ausloggt: „Obwohl ich ‚3 Minuten bis zum automatischen Ausloggen‘ eingestellt habe, loggt sich mein Konto jedes Mal sofort aus…“ Dieses Problem könnte durch eine Optimierung der Session-Management-Protokolle angegangen werden, um die Benutzererfahrung zu verbessern.
Problem 2: Veraltete Kontostandsanzeige
SabsiFin berichtet von einem unbrauchbaren Widget, das den Kontostand nicht aktualisiert: „Das Kontostand Widget ist dermaßen unbrauchbar. Da steht jetzt seit über 2 Monaten der gleiche Betrag und aktualisiert sich nicht…“ Eine regelmäßige Überprüfung und Verbesserung des Widget-Updates könnten hier Abhilfe schaffen.
Problem 3: Benutzerunfreundliche Updates
Ein weiterer Nutzer, H L, spricht von einer Verschlechterung der Benutzeroberfläche mit dem neuesten Update: „Man benötigt mind 1 bis 2 Klicks immer mehr, um zum gleichen Ziel zu kommen…“ Eine Rückkehr zu einer intuitiveren Nutzerführung könnte die Akzeptanz und Zufriedenheit erhöhen.
Technische Probleme und Datenschutzbedenken
Zusätzlich zu funktionalen Problemen werden auch technische Mängel und Datenschutzbedenken angeführt. Exodus findet vier Tracker in der App, was Datenschutzbedenken hervorruft. Transparentere Informationen über Datennutzung und -schutz könnten helfen, Vertrauen bei den Nutzern aufzubauen.
Fazit: Ein Aufruf zur Verbesserung
Die comdirect App zeigt, dass trotz der Fortschritte im digitalen Banking noch erheblicher Raum für Verbesserungen besteht. Die Bank muss aktiv Feedback sammeln und in Updates umsetzen, um die Sicherheit, Funktionalität und Nutzerfreundlichkeit ihrer Dienstleistungen zu gewährleisten. Nutzer erwarten zu Recht, dass ihre Bank-App sie zuverlässig und effizient unterstützt – insbesondere wenn sie als digitale „Filiale“ direkt neben unseren Lieblingsshopping-Apps steht.
