Eine Flugzeitänderung kann jedem passieren, besonders wenn der Flug lange im Voraus gebucht wurde. Doch was tun, wenn die Airline die Flugzeit ändert und die App, die eigentlich helfen sollte, komplett versagt? Genau das habe ich bei Ryanair erlebt, und es war alles andere als reibungslos.

Der Molli-Chatbot von Ryanair, entwickelt von Parly.ai, soll Kunden rund um die Uhr unterstützen. Allerdings berichten Nutzer häufig, dass Molli bei spezifischen Anliegen, wie Flugzeitänderungen, wenig hilfreich ist und oft an menschliche Mitarbeiter verweist. Das war auch bei mir so. Dies führt zu Frustration, da die erhoffte schnelle Lösung ausbleibt. Zudem bemängeln einige Kunden die umständliche Navigation und die fehlende Effizienz des Chatbots. In solchen Fällen empfiehlt es sich, direkt den Kundenservice zu kontaktieren oder alternative Kommunikationswege zu nutzen. Ryanair bietet hierfür verschiedene Kontaktmöglichkeiten an, darunter einen Live-Chat und telefonischen Support.

Meine Erfahrung mit Ryanair: Wenn die App mehr Hindernis als Hilfe ist

Kürzlich erhielt ich von Ryanair die Nachricht, dass sich die Flugzeiten meiner Buchung geändert haben. Den Hinflug konnte ich akzeptieren, doch der Rückflug passte nicht mehr in meine Planung. Also versuchte ich über die Ryanair-App, den Flug unkompliziert umzubuchen. Denkste! Der virtuelle Assistent Molli war wenig hilfreich und schob mich von einer Auswahl zur nächsten, ohne konkrete Hilfe zu bieten. Nach viel Hin und Her landete ich schließlich bei einem Mitarbeiter, der mich mit unnötigen Fragen aufhielt und die Umbuchung nicht direkt vornahm. Letztendlich musste ich mehrfach meine Daten bestätigen und erhielt erst nach gefühlt endlosem Chat-Verlauf nach 30 Minuten die gewünschte Umbuchung. Von einem reibungslosen Service war das weit entfernt.

Rechte bei einer Flugzeitänderung

Flugzeitänderung oder Stornierung?

  • Flugzeitänderung: Hat der neue Flug die gleiche Flugnummer, handelt es sich um eine Änderung. Bei einer signifikanten Änderung (mehrere Stunden Verschiebung) besteht das Recht auf kostenlose Umbuchung oder Stornierung.
  • Stornierung: Ändert sich die Flugnummer, gilt der Flug als storniert. Hier habt ihr Anspruch auf einen Ersatzflug oder Erstattung.

Signifikante Änderungen: Leider gibt es keine klare Definition. Änderungen um mehrere Stunden gelten meist als signifikant. Eine Vorverlegung oder Verschiebung um einen Tag ist definitiv erheblich.

Entschädigung: Erfolgt die Information über die Änderung weniger als 14 Tage vor Abflug, kann Anspruch auf Entschädigung bestehen. Mehr als 14 Tage vorher gibt es keine Entschädigung.

Was tun, wenn die App nicht hilft?

  1. Direkt den Kundenservice kontaktieren: Lasst euch nicht vom Chatbot abspeisen. Besteht auf einen menschlichen Ansprechpartner.
  2. Alternative Wege nutzen: Versucht die Umbuchung über die Webseite oder ruft direkt bei der Hotline an.
  3. Rechte kennen: Informiert euch über eure Rechte bei Flugänderungen (Verordnung (EG) Nr. 261/2004).
  4. Geduldig bleiben: Auch wenn der Service frustriert, bleibt sachlich und beharrlich.

Fazit: Ryanair-App – eher ein Hindernis als Hilfe

Die Ryanair-App sollte eigentlich den Prozess der Umbuchung erleichtern, erwies sich aber in meinem Fall als unzuverlässig und schwerfällig. Wer von einer Flugzeitänderung betroffen ist, sollte sich nicht allein auf die App verlassen. Kennt eure Rechte, bleibt hartnäckig und nutzt alternative Wege zur Kontaktaufnahme. So lassen sich zumindest die schlimmsten Stolpersteine umgehen.

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