Stell dir vor: Sonne, Palmen, eine leichte Brise – Sansibar. Oder sagen wir: irgendwo, wo man Seepferdchenreiten könnte. Nicht, dass ich das wirklich gemacht hätte (ich war auf einer Delphintour auf Mallorca, aber pssst), aber das tut nichts zur Sache. Entscheidend ist: Ich hatte eine Aktivität gebucht. Über die App GetYourGuide.
Und kurz darauf stehts auf dem Bildschirm:
„Du brauchst unsere App, um auf deine Aktivität zuzugreifen.“
Moment – was? Ich dachte, ich bekomme eine E-Mail mit meinem Ticket. Ein PDF, QR-Code, ein Zauberspruch – irgendwas. Aber stattdessen dieser Zwangs-Download-Tonfall, der mich mitten im Urlaub unter Datenvolumen-Stress setzt? Wo kein WLAN ist, da ist kein Zuhause – den Sticker habe ich unter meiner Heißluftfrituesse kleben.
War das nur ein Missverständnis? Oder doch System? Ich hab mich auf die Suche gemacht – nicht nach dem Seepferdchen, sondern nach der Wahrheit hinter der App-Pflicht bei GetYourGuide.
GetYourGuide verspricht: „Entdecke die Welt!“
Aber bitte nur mit unserer App?
Auf Google Play preist sich GetYourGuide als perfekter Begleiter für Urlaub und Erlebnis an. Über 10 Millionen Downloads, eine 4,8-Sterne-Bewertung und über 75.000 Aktivitäten weltweit. Klingt verlockend – klingt professionell.
Aber dann steht da sowas wie:
„Greife über die App ganz bequem offline auf deine Tickets zu.“
„Starte jetzt dein Abenteuer mit GetYourGuide!“
Was nicht da steht: Du musst die App nutzen. Zumindest wird es nicht klar kommuniziert, dass die App optional ist. Stattdessen wird mit Formulierungen wie „Jetzt App herunterladen“ und „Du brauchst die App“ eine Dringlichkeit aufgebaut, die viele Nutzer verunsichert – vor allem, wenn sie unterwegs sind.
Nutzer:innen sagen: Ohne App kein Ticket?
Ich hab mich durch eine Menge Bewertungen geklickt – ehrlich gesagt fast 2000. Und da tauchen sie auf, die Stimmen der Frustrierten, der Abgezockt-Fühlenden, der Ticket-Sucher.
Ein typischer Fall:
„Absolut frustrierend und kundenunfreundlich auf Teneriffa!! […] Keine Möglichkeit, ohne App an Tickets zu kommen.“
(Tom Berlin, 21. Februar 2025)
Oder auch dieser hier:
„Abzocke! Finger weg von dieser App! Beim Bezahlen alles normal, aber ohne App kein Zugriff auf gebuchte Tickets. Die Mail war leer.“
(Bewertung vom 15. Oktober 2023)
Und das passiert nicht im Ausnahmefall. Mehrere Nutzer berichten davon, dass sie die Tickets eben nicht als PDF oder gut zugänglich in der E-Mail hatten, sondern zur App gezwungen wurden – teils mit Problemen vor Ort.
Was sagt GetYourGuide dazu?
Die Reaktion ist freundlich, aber ausweichend. Auf Beschwerden antwortet der Kundenservice im Google Play Store meist mit Standardfloskeln:
„Bitte sende uns deine Buchungsdetails an social.support@getyourguide.com […] wir melden uns bei dir.“
Fair enough. Aber bei wiederholtem Auftreten wird klar: Hier besteht ein echtes Kommunikationsproblem. Besonders ärgerlich: Manche Buchungen enthalten angeblich auch falsche oder irreführende Uhrzeiten, was einen Teilnehmer sogar zu folgendem Fazit bringt:
„Könnte nicht schlechter sein. Verwirrende Angaben, falsche Uhrzeiten und App-Zwang. Nie wieder.“
(Bewertung vom 5. Mai 2023)
Die App ist kein Problem – der Zwang schon
Dabei ist die App nicht per se schlecht. Sie funktioniert, hat viele gute Bewertungen, und wer regelmäßig unterwegs ist, wird den Überblick über gebuchte Aktivitäten und Offline-Zugriff zu schätzen wissen.
Aber es geht ums Prinzip: Transparenz.
Wenn ein Anbieter mit „Jetzt reservieren, später zahlen“ und „Sofortige Buchungsbestätigung“ wirbt, dann erwarten Nutzer:innen eine einfache Lösung – ohne dass man sich eine App installieren muss, die man vielleicht nie wieder nutzt.
Und mal ehrlich: Wer will im Urlaub seine letzten 23 MB Datenvolumen auf dem Hafenpier opfern, nur weil der QR-Code nicht per Mail kam?
Fazit: Die Wahrheit über die GetYourGuide-App
| Pro GetYourGuide-App | Contra (ohne App) |
|---|---|
| Übersicht über Buchungen | Teilweise keine klaren Infos zur Alternative |
| Offline-Zugriff auf Tickets | App wird als Pflicht empfunden |
| Schnelle Bestätigung & Support | Tickets per Mail manchmal nicht auffindbar |
| Viele Erlebnisse weltweit | Support reagiert oft spät |
| Gute Bewertung im Store | Zwang wirkt abschreckend |
Unsere Empfehlung:
Lade die App herunter, wenn du sie wirklich brauchst – z. B. bei mehreren Buchungen oder schlechter Internetverbindung. Ansonsten: Achte bei der Buchung darauf, dass du dein Ticket als PDF erhältst, speichere es lokal und lass dich nicht von der Formulierung „Du brauchst unsere App“ ins Bockshorn jagen.
Denn das Abenteuer beginnt nicht in der App. Sondern draußen. Am besten auf dem Rücken eines Seepferdchens.
