Vinted-Fails zum Fremdschämen: Wenn dein Paket plötzlich leer ist – und der Support schweigt

Du denkst, du hast alles richtig gemacht: Ware sorgfältig eingepackt, Versand über Vinted, Beweisfotos gemacht, Bewertungen gecheckt. Und trotzdem wachst du plötzlich mitten in einem TikTok-Horror auf: Paket angeblich leer, Support schweigt, Käuferin tobt – oder schlimmer noch, du bekommst Drohungen wegen eines stornierten Kaufs.

Willkommen auf der dunklen Seite von Vinted.

„Wo ist mein Handy?! Ich filme doch damit!“ – Wenn Pakete leer sind und die Nerven auch

Das Video von TikTok-Nutzerin @malika wirkt zuerst wie ein Witz. Paket öffnen, völlige Verzweiflung, Tränen, Chaos. Was drin war? Eine leere Verpackung. Oder, wie sie es ausdrückt: „Dana Tussi Free“ – was auch immer das bedeuten sollte, es klang nicht nach Freude. Und während sie noch verzweifelt ihr Handy sucht (Spoiler: sie filmt ja damit), fragt man sich: Was ist da eigentlich passiert?

Tja, offenbar mal wieder ein klassischer Fall von: Ich hab was gekauft – aber erhalten hab ich nur Luft und Frust. Die Kommentare unter dem Clip erzählen noch viel schlimmere Geschichten.

„Ich bekam ’ne benutzte Unterhose“ – No joke, leider

Eine Userin erzählt, sie habe eine gebrauchte Unterhose bekommen. Nicht gekauft. Sondern einfach… drin. Als Bonusgeschenk? Wohl kaum. Andere berichten von Paketen, die leer ankamen. Oder mit Dingen, die sie nie verschickt hatten. Wie das geht? Entweder liegt’s an dreisten Käufern, die behaupten, da war nix drin – oder an Transporttricks mit neu verklebten Kartons. So oder so: Du stehst doof da.

Support? Eher wie: „✨nix✨ gemacht“

Ein Kommentar, der besonders oft geliked wurde: „Mir wurde gedroht, dass ich auf meine Familie aufpassen soll – hab den Fall gemeldet. Vinted hat ✨nix✨ gemacht.“ Das bringt’s auf den Punkt. Ob du betrogen wirst, beleidigt oder einfach nur einen Rücksendeantrag mit 8 Seiten PDF-Dokumentation einreichst – die Chance, dass Vinted eingreift, ist laut Community: gering bis nicht existent.

Käuferschutz? Nur Theorie?

Klar, Vinted hat einen Käuferschutz. Aber was hilft dir der, wenn der andere behauptet, das Paket war leer – oder du als Verkäufer keine Chance hast zu beweisen, was wirklich los war? Viele berichten, dass sie trotz Belegen, Fotos und lückenloser Dokumentation leer ausgingen. Geld weg, Artikel weg, Support abgetaucht.

TikTok als Selbsthilfegruppe

Unter dem Hashtag #vinted findet sich eine Mischung aus Selbsthilfegruppe, Flohmarkt und Anwaltskanzlei. Da gibt’s Tipps wie: „Immer beim Verpacken und Öffnen filmen“ oder „Kaufe nur mit PayPal – aber nicht über Freunde!“. Und jede Menge Frust, wie bei pinkabooa: „Diese Woche 4 Fälle eröffnet – von kaputten Schuhen bis Body mit gerissenen Nähten. ICH KANN DAS NICHT MEHR 😭😭“

Fazit: Vinted – früher Mamikreisel, heute Mimikrampf

Die Idee war schön: Nachhaltigkeit, Secondhand, günstige Preise. Aber die Realität? Ist für viele zur Geduldsprobe geworden. Betrug, Support-Ausfälle und ein Bewertungssystem, das dich selbst bei 1€-Artikeln zur Zielscheibe macht. Ja, es gibt auch positive Stimmen („Ich hatte noch nie Probleme“ – Grüße an Fibii ⧗). Aber wer mal eine benutzte Unterhose ausgepackt hat, hat einfach Trust Issues fürs Leben.

Und jetzt?

Wenn du noch auf Vinted bist, pass auf dich auf. Mach Beweisfotos. Nutze sicheren Versand. Lass dich nicht auf dubiose Deals ein. Und wenn’s dir zu viel wird: Lösche die App. Und gönn dir zur Beruhigung was anderes. Vielleicht Dana Sugar Tussi Free?

Mehr Vinted-Fails? Lies auch unseren Beitrag:
👉 Vinted App gelöscht – diese Erfahrungen bringen Verkäuferinnen zum Ausrasten
Oder schick uns deine Geschichte – wir sammeln die wildesten Fälle fürs nächste Update.

Update (27.05.25): Das sagt Vinted selbst zu den Problemen mit leeren Paketen & Support-Streitfällen

Nach unserem Artikel „Vinted-Fails zum Fremdschämen“ hat sich das Unternehmen bei uns gemeldet. In einer offiziellen Stellungnahme reagiert Vinted auf die Kritik und beschreibt, wie mit Konflikten wie leeren Paketen oder Streitfällen beim Käuferschutz umgegangen wird. Wir geben euch die Infos weiter – unkommentiert, aber nicht ungeprüft:

Wir verstehen, dass einzelne Erfahrungen – wie im Artikel geschildert – bei betroffenen Mitgliedern zu Frust führen können. Auch wenn die Mehrheit an Anfragen erfolgreich gelöst werden kann, wissen wir, dass es Einzelfälle gibt, in denen Mitglieder nicht die Unterstützung erhalten haben, die sie erwarten. Wir nehmen das Feedback aus der Community sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern, transparent zu kommunizieren und unsere Mitglieder noch besser zu unterstützen.

Um Missverständnisse und Frustration möglichst zu vermeiden, ist es uns wichtig, transparent zu machen, wie unser System funktioniert und welche Schritte wir in Konfliktfällen unternehmen.

Leere Pakete
Wir möchten unsere Mitglieder ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir die Sicherheit auf unserer Plattform sehr ernst nehmen – sowohl für Käufer:innen als auch für Verkäufer:innen. Wird ein Streitfall gemeldet, prüfen wir stets eine Vielzahl von Faktoren. Wenn beispielsweise gemeldet wird, dass ein leeres Paket zugestellt wurde, untersuchen wir sämtliche Möglichkeiten: darunter die Aktivitäten beider Mitglieder, Hinweise auf mögliche Betrugsversuche, unsachgemäße Verpackung oder Transportschäden durch das Versandunternehmen.

Dabei werden alle eingereichten Nachweise sowohl von der Käufer:in als auch von der Verkäufer:in sorgfältig ausgewertet, um zu einer fairen Entscheidung zu kommen. Sollte das Ergebnis angefochten werden, kann jederzeit Einspruch eingelegt werden – wir prüfen dann auch neue Nachweise gern erneut.

SNAD (Significantly Not As Described)
Unsere oberste Priorität ist es, die Sicherheit von Transaktionen auf Vinted zu gewährleisten. Deshalb empfehlen wir stets, über unser System zu handeln. Für jede Transaktion auf Vinted fällt eine sogenannte Käuferschutzgebühr an (5 % des Artikelpreises + 0,70 €). Diese Gebühr ermöglicht unter anderem eine sichere Zahlungsabwicklung zwischen den Mitgliedern – ohne dass Bankdaten ausgetauscht werden müssen.

Im Rahmen des Systems wird das Geld der Käufer:innen zunächst bei einem externen Zahlungsdienstleister hinterlegt. Sobald der Artikel zugestellt wurde, haben Käufer:innen zwei Tage Zeit, um zu bestätigen, ob alles in Ordnung ist – oder den Kauf zu pausieren, falls ein Problem auftritt. So kann unser Kundenservice eingreifen, bevor das Geld an die Verkäufer:in ausgezahlt wird. Eine Rückerstattung ist möglich, wenn der gelieferte Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht oder auf dem Versandweg beschädigt bzw. verloren geht.

Nicht nur Käufer:innen, sondern auch Verkäufer:innen können einen Fall melden. Unser Kundenservice prüft jeden Fall individuell und fordert bei Bedarf weitere Informationen von beiden Parteien an, bevor eine Entscheidung über eine Rückerstattung, Rücksendung oder andere Maßnahmen getroffen wird.

Sobald beide Seiten angehört und alle Informationen gesammelt wurden, wird – wenn sich bestätigt, dass der Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht – die Transaktion storniert. In diesem Fall wird die Käufer:in gebeten, den Artikel zurück an die Verkäufer:in zu senden und einen Versandnachweis vorzulegen, damit Vinted eine Rückerstattung vornehmen kann.

Wir bieten hierfür eine integrierte Rücksendeoption an: Die Käufer:in erhält ein Rücksendeetikett, zahlt geringere Versandkosten und die Sendung kann direkt über die App verfolgt werden. Das erleichtert sowohl die Rückgabe für die Käufer:in als auch die Rücknahme für die Verkäufer:in.

Zusätzlich empfehlen wir Verkäufer:innen, vor dem Verschließen ihres Pakets Fotos vom Artikel sowie vom verpackten und versiegelten Paket zu machen. So haben sie bei eventuellen Problemen hilfreiches Beweismaterial für den Kundenservice zur Hand.

Weitere Informationen zum Schutz und zur Unterstützung von Verkäufer:innen findest du in unserem Hilfebereich: vinted.de/help

Vielen Dank an Vinted für die Stellungnahme – wir hoffen, dass damit mehr Klarheit geschaffen wird und betroffenen Nutzer:innen wie @malika besser geholfen werden kann.