Zehn Euro von dm geschenkt, einfach so? Genau diese Nachricht macht derzeit die Runde. Einige Kunden finden einen entsprechenden Gutschein im Briefkasten, andere entdecken einen 10-Euro-Coupon in der Mein dm-App oder werden per E-Mail darüber informiert. Wer daraufhin selbst de kleine Enttäuschung: kein 10-Euro-Coupon, keine Nachricht und manchmal auch kein Brief von dm.
Das ist offenbar kein technischer Fehler der Mein dm-App. Vielmehr spricht derzeit vieles dafür, dass dm den 10-Euro-Gutschein personalisiert und nur an ausgewählte Kunden verteilt. Der Eindruck, jedes Mitglied der dm-App würde automatisch zehn Euro bekommen, ist damit irreführend. Auch die zahlreichen Rückmeldungen von Kunden fallen entsprechend unterschiedlich aus: Einige haben den Gutschein bereits eingelöst, andere nutzen die App regelmäßig und haben trotzdem nichts erhalten.
Das Thema erinnert ein wenig an eine frühere dm-Aktion, die wir schon 2022 begleitet haben. Damals war die Frage vor allem, warum der dm-Coupon nach dem Einkauf noch nicht in der App auftauchte und wo man ihn finden konnte. Bei der aktuellen Aktion liegt das Problem anders: Wer keinen 10-Euro-Coupon sieht, muss möglicherweise gar nicht darauf warten. Der eigene Account könnte schlicht nicht für die Aktion ausgewählt worden sein.
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Der 10-Euro-Coupon von dm existiert tatsächlich
Die Aktion selbst ist real. Seit Anfang September 2026 berichten Nutzer über einen personalisierten Coupon in der Mein dm-App. Teilweise wurde dazu offenbar eine E-Mail mit dem Betreff beziehungsweise der Formulierung „Unser Dankeschön für dich“ verschickt.
Nach den derzeit verfügbaren Informationen ist der Gutschein bis zum 30. September 2026 gültig. Mehrere Deal-Portale dokumentieren unabhängig voneinander denselben Aktionszeitraum und beschreiben den Coupon ausdrücklich als personalisiert.
Damit unterscheidet sich die Aktion von klassischen dm-Kampagnen, die auf der Website öffentlich mit festen Teilnahmebedingungen beworben werden. Auf der aktuellen Übersichtsseite der dm-Aktionen ist der 10-Euro-Coupon nicht als allgemeines Angebot für sämtliche Kunden aufgeführt.
Genau das erklärt wahrscheinlich einen großen Teil der Verwirrung.
Warum habe ich keinen 10-Euro-Gutschein in der dm-App?
Die naheliegendste Antwort lautet derzeit: Weil offenbar nicht jeder dm-Kunde einen bekommt.
Dass du ein dm-Konto besitzt oder die Mein dm-App installiert hast, scheint allein nicht auszureichen. Auch regelmäßige Einkäufe garantieren den Coupon offenbar nicht. In den aktuellen Rückmeldungen finden sich sogar Nutzer, die angeben, seit Jahren bei dm einzukaufen und trotzdem weder einen digitalen Coupon noch einen Gutschein per Post erhalten zu haben.
Andere berichten dagegen von ganz unterschiedlichen Wegen: Der Gutschein erschien direkt in der App, kam per Brief oder wurde per E-Mail angekündigt. Das spricht ebenfalls gegen eine einfache Regel wie „Jeder App-Nutzer bekommt zehn Euro“.
Was dm intern darüber entscheidet, welche Accounts den Gutschein erhalten, ist öffentlich derzeit nicht nachvollziehbar. Denkbar wäre eine klassische CRM-Kampagne, bei der bestimmte Kundengruppen angesprochen werden. Ohne offizielle Teilnahmebedingungen wäre es allerdings Spekulation, daraus Kriterien wie Einkaufsfrequenz, Alter des Accounts oder bisherigen Umsatz abzuleiten.
Braucht man dafür PAYBACK?
In den Diskussionen zur Aktion taucht häufig noch eine andere Erklärung auf: Der 10-Euro-Gutschein sei nur für PAYBACK-Kunden gedacht oder werde nur vergeben, wenn PAYBACK und das dm-Konto miteinander verbunden sind.
Das klingt zunächst plausibel, lässt sich für diese konkrete 10-Euro-Aktion aber derzeit nicht sauber bestätigen.
dm ermöglicht inzwischen die Verknüpfung des eigenen dm-Kontos mit PAYBACK. Dadurch können dm- und PAYBACK-Coupons teilweise gemeinsam in den Apps verwaltet werden. dm erklärt ausdrücklich, dass bei verbundenen Konten dm-Coupons auch in der PAYBACK-App und PAYBACK-Coupons in der dm-App verfügbar sein können.
Daraus folgt allerdings nicht automatisch, dass die PAYBACK-Verknüpfung Voraussetzung für den aktuellen 10-Euro-Gutschein ist. Solange dm das nicht ausdrücklich bestätigt, sollte man diese Erklärung deshalb nicht als gesicherte Bedingung betrachten.
Ganz ohne Mindesteinkaufswert sind die zehn Euro offenbar auch nicht
Noch ein Detail geht in den sozialen Netzwerken teilweise durcheinander. Dort wird der Gutschein mitunter so dargestellt, als könne man für zehn Euro einkaufen und müsse überhaupt keine weiteren Bedingungen beachten.
Nach den bislang dokumentierten Couponinformationen gilt jedoch offenbar ein Mindesteinkaufswert von 10 Euro. DealDoktor und andere Aktionsseiten nennen übereinstimmend einen 10-Euro-Coupon ab einem Einkaufswert von 10 Euro. Damit kann der Rabatt theoretisch tatsächlich fast den kompletten Einkauf abdecken, kostenlos beliebige Waren im Wert von weniger als zehn Euro mitzunehmen funktioniert damit aber nicht.
Hinzu kommen die üblichen Ausschlüsse. Genannt werden unter anderem Pfand, Mobilfunkguthaben, Geschenkkarten, Säuglingsanfangsnahrung, Bücher und Zeitschriften. Bei mehreren nicht kombinierbaren Coupons soll außerdem der Coupon mit dem höchsten Vorteil berücksichtigt werden.
Wer den Gutschein besitzt, sollte deshalb vor dem Einkauf noch einmal direkt die Bedingungen seines Coupons in der App lesen. Bei personalisierten Aktionen können schließlich genau diese individuellen Couponbedingungen entscheidend sein.
Wo solltest du nach dem dm-Gutschein suchen?
Wenn du prüfen möchtest, ob du zu den ausgewählten Kunden gehörst, lohnt sich zunächst ein Blick in die Mein dm-App und dort in den Coupon-Bereich. Der Coupon muss gegebenenfalls erst aktiviert werden. Zusätzlich solltest du das E-Mail-Postfach überprüfen, das zu deinem dm-Konto gehört.
Und dann bleibt tatsächlich noch der Briefkasten. Aktuelle Nutzerberichte zeigen, dass dm den Gutschein offenbar teilweise auch klassisch per Post verschickt. Wer heute noch nichts erhalten hat, kann daher theoretisch später noch Post bekommen.
Was man daraus allerdings nicht ableiten sollte: dass der Gutschein irgendwann zwangsläufig kommt. Gerade weil zahlreiche andere dm-Kunden aktuell leer ausgehen, gibt es keinen erkennbaren Anspruch darauf.
Kein 10-Euro-Coupon? Wahrscheinlich fehlt dir nichts in der App
Wenn du also gerade deine Mein dm-App geöffnet hast und dort vergeblich nach den versprochenen zehn Euro suchst, kannst du dir die Neuinstallation der App vermutlich sparen. Es gibt aktuell keinen Hinweis darauf, dass ein fehlender Coupon generell auf einen Fehler oder eine veraltete App-Version zurückzuführen wäre.
Die entscheidende Information bei dieser Aktion lautet vielmehr: Der 10-Euro-Gutschein wird offenbar personalisiert verteilt.
Wer ihn bekommen hat, kann sich über einen ungewöhnlich hohen Rabatt freuen. Wer keinen Coupon findet, hat nach dem derzeitigen Stand schlicht Pech bei der Auswahl gehabt. Genau deshalb ist die Aussage, dm würde aktuell jedem Mitglied der App zehn Euro schenken, zu pauschal.
Und falls der Coupon doch noch auftaucht: Aktivieren und das Ablaufdatum 30. September 2026 im Blick behalten. Zehn Euro wären dann doch etwas zu schade, um sie ungenutzt in der App verfallen zu lassen.
