Quantitative Analyse von Nutzerfeedback zur Optimierung der mobilen Applikation ‚meine SIGNAL IDUNA‘: Eine Kurzstudie zu kritischen Nutzerbewertungen

Was haben ein Fußball und ein Apfel gemeinsam? Klar, sie sind rund, aber beides ist auch mit Signal Iduna verbunden. Der Fußball steht für das Westfalenstadion in Dortmund, das seit 2005 als Signal Iduna Park bekannt ist, dank eines Sponsoringvertrags mit Borussia Dortmund. Der Apfel hingegen symbolisiert die nordische Gottheit Iduna, die für Äpfel und Unsterblichkeit steht und der Namensgeber der Gruppe ist. Hier in diesem Beitrag soll es hingegen um die Signal Iduna App gehen, bei welcher es zwar meist rund läuft, schließlich hat die App eine sehr gute Bewertung von 4.6 bzw. 4,5 bei Android bzw. iPhone, dennoch gibt es Beschwerden. Wir wollen uns genau die hier anschauen, schließlich legen wir gern den Finger in die faule Stelle des Apfels, bei welchem die Bugs herausklettern.

Insgesamt hatten wir Zugang zu 7986 Bewertungen der „meine SIGNAL IDUNA“ App. Aus diesen haben wir die 1507 kritischen Bewertungen (mit einer Bewertung von 3 oder weniger) für eine tiefere Analyse ausgewählt. Diese Auswahl ermöglichte es uns, uns auf die Bereiche der App zu konzentrieren, die nach Meinung der Nutzer am meisten Verbesserung benötigen.

Die „Meine SIGNAL IDUNA App“ bietet ihren Nutzern eine Vielzahl von Vorteilen, die das Management ihrer Versicherungsangelegenheiten erheblich vereinfachen. Mit der App haben Nutzer eine vollständige Übersicht über ihre Verträge und Leistungen, die rund um die Uhr verfügbar ist. Sie können Rechnungen einfach abfotografieren und online einreichen, wobei sie den Bearbeitungsstatus jederzeit einsehen können. Schäden können direkt von unterwegs gemeldet werden, und der Schadenfall kann jederzeit eingesehen werden. Darüber hinaus ermöglicht die App den Nutzern, schnell und einfach persönliche Nachrichten an ihren Berater zu senden und ihre persönlichen Daten, wie z.B. ihre Adresse, zu ändern. Ein weiterer Vorteil der App ist, dass sie den Nutzern einen Überblick über ihre Vorsorgeuntersuchungen, Arztbesuche und ihr Gesundheitsprofil bietet. All diese Funktionen machen die „Meine SIGNAL IDUNA App“ laut der Versicherung zu einem leistungsstarken Werkzeug für die Verwaltung von Versicherungsangelegenheiten.

Eine gute Versicherungs-App zeichnet sich durch eine Reihe von Schlüsseleigenschaften aus. Zuallererst sollte sie eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche bieten, die es den Nutzern ermöglicht, leicht auf ihre Versicherungsinformationen zuzugreifen und Transaktionen durchzuführen. Darüber hinaus sollte sie einen sicheren Zugang zu persönlichen Daten und Vertragsdetails bieten, einschließlich der Möglichkeit, Rechnungen und Ansprüche einzusehen und einzureichen. Eine effiziente Kommunikation mit dem Versicherungsunternehmen ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, sei es durch direkte Messaging-Funktionen oder durch leicht zugängliche Kontaktinformationen. Zusätzlich sollte die App aktuelle Informationen und Benachrichtigungen zu Versicherungsprodukten und -dienstleistungen bereitstellen. Schließlich sollte eine gute Versicherungs-App eine stabile Leistung und regelmäßige Updates bieten, um sicherzustellen, dass sie stets auf dem neuesten Stand der Technik ist und ein optimales Nutzererlebnis bietet.

Detaillierte Analyse der kritischen Nutzerbewertungen der „meine SIGNAL IDUNA“ App

Um ein tieferes Verständnis für die Hauptkritikpunkte der Nutzer an der „meine SIGNAL IDUNA“ App zu gewinnen, haben wir eine umfassende Analyse von 1507 kritischen Bewertungen (mit einer Bewertung von 3 oder weniger) durchgeführt. Diese Bewertungen wurden aufgrund ihrer Nützlichkeit von den Nutzern ausgewählt und hoch bewertet.

Die Bewertungen wurden zunächst mittels Textanalyse untersucht, um die häufigsten Wörter und Phrasen zu identifizieren. Dabei haben wir Schlüsselwörter wie „funktioniert“, „nicht“, „app“, „kann“, „mehr“, „nur“, „leider“, „wieder“ und „rechnungen“ identifiziert, die auf bestimmte Themen in den Bewertungen hinweisen.

Anschließend wurden die Bewertungen basierend auf diesen Schlüsselwörtern klassifiziert, um die vorherrschenden Themen in den Bewertungen zu ermitteln. Dabei wurden vier Hauptthemen identifiziert: Funktionalität der App, Benutzererfahrung, auftretende Probleme und spezifische Funktionen. Diese Klassifizierung ermöglichte eine detailliertere Analyse der einzelnen Aspekte, die die Nutzer als verbesserungswürdig empfanden.

Nach der Analyse der kritischen Bewertungen konnten vier Hauptthemen identifiziert werden: Funktionalität, Benutzererfahrung, Probleme und spezifische Funktionen. Hier sind einige repräsentative Bewertungen für jedes Thema:

1. Funktionalität

Eine Vielzahl von Nutzern äußerte Bedenken hinsichtlich der Funktionalität der App. Sie berichteten, dass die App oft nicht ordnungsgemäß funktioniert und dass sie sich häufig neu anmelden müssen. Zum Beispiel schrieb ein Nutzer: „Ein Ärgernis: Ständig funktioniert die App nicht. Die grundsätzliche Idee ist super. Das System ist leicht und geht schnell. App öffnen, QR Code der Rechnung scannen, abschicken. Leider funktioniert der login in der App häufig nicht. Mal muss ein neues update für die App geladen werden, mal sind es technische Störungen und manchmal erfährt man den Grund nicht. Kurzum: Idee super, technische Umsetzung fürs Handy (Android) mieserabel.“

2. Benutzererfahrung

Einige Nutzer äußerten Frustration über die Benutzererfahrung mit der App, insbesondere in Bezug auf das Einloggen und das Einreichen von Dokumenten. Ein Nutzer kommentierte: „Ansich eine gute App. Vor allem das man Dokumente einreichen kann ist super und erleichtert vieles. Was mich sehr stört ist, dass man sich manchmal nicht einloggen kann. Ich habe zb auch das biometrische Einloggen gewählt. Und das funktioniert leider des öfteren auch nicht. Denn fängt natürlich das Passwortraten an.“

3. Probleme und Schwierigkeiten

Viele Nutzer berichteten von verschiedenen Problemen und Schwierigkeiten beim Umgang mit der App, wie technische Störungen, Probleme beim Einloggen und beim Zugriff auf Dokumente. Ein Nutzer schrieb: „Nach Überarbeitung der App muss jedes mal die Datenschutzerklärung bestätigt werden, nun gut. Aber sämtliche Dokumente und Verträge sind nicht mehr da. Auch nicht nach nochmaligen Öffnen der App. Da kann ich nichts mehr mit anfangen. Keine Verbesserung zu vorher. Keine Möglichkeit mehr Rechnungen einzureichen oder Verträge einzusehen.“

4. Spezifische Funktionen

Einige Bewertungen hoben spezifische Funktionen der App hervor, die Verbesserungen erfordern, wie das Einreichen von Rechnungen. Ein Nutzer bemerkte: „Ständige Wartungsarbeiten zu Hauptgeschäftszeiten erschweren das Einreichen von Unterlagen, Prozesse werden als „in Bearbeitung“ angezeigt, obwohl sie längst abgeschlossen sind. Fingerprint Login funktioniert nur im Glücksfall, fast immer muss ich mich manuell einloggen. Beihilfe App und die der Hansemerkur 1000x unkomplizierter. Abrechnungen sind oft erst Tage später einsehbar als im Postfach über den Webbrowser. Es wird ständig nach Feedback gefragt, obwohl längst erfolgt. Nervig!“

Diese detaillierte Analyse zeigt, dass die Nutzer von „meine SIGNAL IDUNA“ App spezifische Verbesserungsvorschläge haben, die das Unternehmen berücksichtigen könnte, um das Nutzererlebnis zu verbessern und die allgemeine Zufriedenheit zu steigern.

Darstellung als SWOT-Analyse

Basierend auf den bisherigen Analysen könnten wir eine vorläufige SWOT-Analyse wie folgt erstellen:

Stärken (Strengths):

1. Breite Palette von Funktionen, die die Verwaltung von Versicherungsangelegenheiten erleichtern.
2. Fähigkeit zur schnellen und sicheren Einreichung von Dokumenten und Rechnungen.
3. Direkte Kontaktaufnahme zu persönlichen Ansprechpartnern.
4. Zugriff auf persönliche Daten und Vertragsdetails rund um die Uhr.

Schwächen (Weaknesses):

1. Technische Probleme, die die Funktionalität der App beeinträchtigen.
2. Probleme mit dem Login und der Speicherung von Anmeldedaten.
3. Schwierigkeiten beim Zugriff auf und bei der Verwaltung von Dokumenten.

Chancen (Opportunities):

1. Verbesserung der Benutzererfahrung durch Behebung der identifizierten technischen Probleme.
2. Verbesserung des Login-Prozesses und der Speicherung von Anmeldedaten.
3. Optimierung der Verwaltung und des Zugriffs auf Dokumente und Vertragsdetails.

Bedrohungen (Threats):

1. Nutzerunzufriedenheit aufgrund wiederholter technischer Probleme und Schwierigkeiten beim Login.
2. Möglicher Verlust von Nutzern an Wettbewerber mit stabileren und benutzerfreundlicheren Apps.
3. Negatives Feedback und schlechte Bewertungen können das Image der App beeinträchtigen und potenzielle neue Nutzer abschrecken.

Diese SWOT-Analyse kann dazu beitragen, die Entwicklung und Verbesserung der „meine SIGNAL IDUNA“ App strategisch zu planen

Diagnose und Therapieempfehlungen für die ‚meine SIGNAL IDUNA‘ App: Eine patientenorientierte Analyse

Nach gründlicher Untersuchung des Zustands der ‚meine SIGNAL IDUNA‘ App, ähnlich einer medizinischen Beurteilung eines Patienten, können wir folgenden Bericht abgeben:

Die App zeigt eine allgemeine Robustheit und Funktionalität, mit einem starken Kern von nützlichen Features, die den Nutzern einen hohen Grad an Zufriedenheit bieten, ähnlich einer starken physischen Verfassung eines Patienten. Dennoch zeigen sich Symptome von Schwierigkeiten in spezifischen Bereichen, insbesondere in Bezug auf die Stabilität der App, die Speicherung von Anmeldedaten und die Verwaltung von Dokumenten.

Diese Symptome, obwohl nicht kritisch, beeinträchtigen den allgemeinen Gesundheitszustand der App, ähnlich wie chronische Beschwerden die Lebensqualität eines Patienten beeinträchtigen können. Es wird empfohlen, gezielte Interventionen in diesen Bereichen durchzuführen, um den allgemeinen Zustand der App zu verbessern.

Mit gezielten Verbesserungen kann die ‚meine SIGNAL IDUNA‘ App ihre volle Gesundheit wiedererlangen und ein optimales Erlebnis für ihre Nutzer bieten. Es wird empfohlen, diese Interventionen so schnell wie möglich durchzuführen, um den Zustand der App zu verbessern und eine höhere Nutzerzufriedenheit zu erreichen.